为什么能够原谅海底捞，不能原谅百度

为什么对于大多数人来说，百度是不可原谅的，而海底捞是能够原谅的？本周陷入舆论风波的两家企业，百度与海底捞形成了鲜明的对比。

8月22日，百度以严重侵害百度名誉权为由，正式向北京市海淀区人民法院提起诉讼，提出粉笔蓝天科技有限公司（粉笔网）CEO张小龙、自媒体“酷玩实验室”索赔经济损失共计1500万元。

前者的回应是一个微博，表示1000万是中等意思，并有意在法院直播。后者则是回敬了一篇文章——《我就是那个骂百度的公众号。百度向我索赔500万，但是我没有500万》。

“我想，可能是百度看我软柿子好捏吧。因为，别人是市值过亿的公司，1000万也是毛毛雨，而我只是个小自媒体，我真的拿不出500万。我既没有钱，我还爱冲在前面出头，他不捏死我捏死谁呢。”文章中一边哭穷、一边诉说自己的努力，甚至还把自己的妈搬了出来。

不得不说，这篇文章一度触碰到了广大网民的G点。引发了在全网的大量传播。在微信上早早突破了10W+的阅读量，得到了71690个赞。甚至文章底下的留言的赞也达到了9.1万、4万等等。好多人都在同情他们，然后顺便踩一下百度。

尽管这个自媒体之前发布的文章是《百度命令员工侮辱地震灾民，向儿童传播色情信息，为了钱还有什么做不出来》，里面有很多很过分的言论。

不过值得庆幸的是，还是有人说出了一些不同的声音。比如三表龙门阵在8月23日发表了一篇题为《百度让你赔500万可真心不冤》的文章。虽然传播量也到了10W+，但是只有2107个赞。

再看海底捞。

8月25日，《法制晚报》发布了一篇报道称，记者暗访海底捞4个月，发现了老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等不应该出现在餐厅后厨的事情。

而且有视频有真相，一时间将以服务好、食材干净、环境卫生闻名的海底捞推上了风口浪尖。

当天下午两点，海底捞就在其新浪微博发出致歉信，并对此事进行了非常有诚意的回应：

经调查，媒体披露的问题属实，这让我们感到非常难过和痛心，也十分愧疚，我们愿承担相应的经济责任和法律责任，也已布置在海底捞所有门店进行整改。

并在五点的时候给出了关于这件事的处理通报。

这件事情中的舆论走向是怎样的呢？除了对海底捞的公关一片叫好声之外，还有一种声音是“当然是选择原谅它啦”，甚至还有人说“海底捞都这样，其他的餐厅怎样呢？这是餐饮行业的通病”。

从这些文章的标题都可见一斑：

海底捞认错，我代表我妈和她妈原谅你；海底捞痛改前非，以后我还会去；三个小时火线回应，海底捞危机公关比别人高出一座珠穆朗玛等等等等。

这里面有没有公关的色彩，我也不敢乱说。但这样的舆论走向可以说让我惊叹不已。

百度在作业帮的竞争丑闻中，所附带的不过是一个连带责任。就算有责任，也不过是作为投资者，没有尽到监督责任。竟然被人直接说成是“百度命令员工侮辱地震灾民，向儿童传播色情信息，为了钱还有什么做不出来”，可谓是字字诛心，也引发了很多人的赞同。

而海底捞这件风波中，海底捞的确有着不可推卸的责任，整改是理所当然的。新京报在8月26日发布一篇评论称“为海底捞鼓吹：只顾比烂，不分对错？”虽然得到了广泛的传播，但是文章底下的评论却是一片“海底捞的得罪人了”的言论。

为何百度和海底捞的待遇，会有这么大的差别呢？这其中的原因不过是其中的态度，和过往的历史。

在百度深陷作业帮危机的时候，直挺挺回应称即使树大招风，但也谢绝碰瓷。这给人的感觉就是，我是大公司，你就是来找我蹭热点。作业帮是我孵化的，但是已经独立运营了，给我没有太大关系了。

甩锅现象太严重了。不管怎样，作业帮一直都是以“百度作业帮”的名头自居，百度终究会在里面承担一些责任。一味的躲避，撇清关系，在当前的舆论环境下，是不可取的，反而会引起反弹。

而海底捞呢？这锅我背，这错我改，员工我养。态度很诚恳又及时。甚至在事故通报的时候，把公司高管当做责任人给标了出来。这在大家看来，知错就改，当然会同情了。更何况是在当前餐饮食品安全不那么理想的情况下。

如果百度在回应作业帮这件事的时候，主题是以道歉的口吻，表明自身没有尽到监督责任。那结果会是怎样的呢？在我看来，至少这件事情中，自媒体的反弹与哭诉，并不会有那么多的市场。

另外，在百度这些年的负面积累下，比如莆田系事件、血友病吧事件、地图平台招嫖事件等等。这些事情在某种程度上和海底捞面临的情况是一样的——并不只有百度一家是这样的。

再进一步说，出了血友病吧的事件，其他的事件对于百度来说只是提供了一个工具而已。它是卖刀的，为啥别人拿刀杀人，要算它头上？因此，这些事情出来后，百度内部不乏有“叫冤”的倾向。

但由于这些事件的影响，在很多网民看来，骂百度已经成了一个“政治正确”了。这对百度来说，形象到了这一步是非常危险的。

从而，也说明了企业不仅仅需要只顾经济目标，也需要承担社会责任。比如王者荣耀被批评之后，立马采取措施，赶紧去“修长城”去了。阿里巴巴通过支付宝也是各种做好事儿，做公益。今日头条也开发除了“头条寻人”的功能，来体现价值。

这些事情都有助于企业形象的塑造。百度不妨可以学习一下，腾讯是怎么从一个“狗日的”到“令人尊敬”的过程，改善一下企业在公众面前的形象。

不然，下次只要有什么事儿出来，还是会躺枪。

声明：本文内容和图片仅代表作者观点，不代表蓝鲸TMT网立场，转载需注明本文出处及原创作者姓名！